上海华颜数码科技有限公司  赖志刚

      今年9月由中国印刷技术协会和科印传媒《印刷经理人》杂志在武汉举办的“2012印刷经理人”年会上，来自国内的传统及数码印刷百强印刷企业与精英印刷企业代表、印刷设备与器材商代表的参与。由于应对国际经济危机而推出的国家四万亿投资，印刷行业在过去的二、三年购买了大量的印刷机械从而导致2012年上半年印刷企业产能过剩，传统印刷企业普遍开工不足。对行业及未来印刷业务的担心的氛围不时从参会的一些企业家的交流中流入出来。我们知道，传统印刷设备特别是一些进口设备投资很大，投资设备时由于融资租赁的普遍应用，印刷作为“加工业”，是典型的重资产模式，很多企业拼的是谁家的设备先进，谁家的设备多和全，而在客户关系管理、应用创新、服务差异化及其它轻资产运营方面则投入甚少。

我们再来看看数码印刷的情况，是不是也在重复传统印刷发展的模式呢？

      先看看欧美的情况。调查数据显示，今年传统胶印在北美印刷业中的市场份额将下降到60%，而数码印刷中的可变数据印刷的市场份额将获得大幅度增长。预计到2015年，传统胶印的市场份额将进一步降至45%左右。对印刷企业而言，数字印刷将成为最具潜力的一个发展方向，喷墨技术和静电技术将齐头并进。据最新统计，2012年欧美数码印刷已经占到整个印刷产业百分之十几这样一个市场规模。与此同时，国内对北京、上海、广州等城市的最新调查，即使在这些一线城市中，数码印刷只占整个印刷规模的百分之一、二。对比国内外数码印刷规模，国内市场似乎发展的潜力很美好，目前情况如何呢？让我们来看看数码印刷设备保有量和打印量的情况。

      下面是科印传媒发布的数码设备目前市场统计情况。

由中国印刷技术协会数字印刷分会与《数码印刷》编辑部联合开展的“数码印刷在中国”装机量与应用调查于本年度进入了第九次大规模的调研阶段。从中我们可以清晰地看出生产型数码印刷设备在中国装机量的变化。

　　（1）单张纸高端彩色数码印刷机

　　样本：本次调查选择了业内公认的惠普、富士施乐和柯达3家设备供应商出品的4个系列的高端彩色数码印刷机。装机量：截至2012年7月，单张纸高端彩色数码印刷设备装机总量达到887台，在上年度的基础上增加243台，增长率接近38%。

　　（2）单张纸生产型彩色数码印刷机

　　本次调查选择了市场上3家主要厂商柯尼卡美能达、富士施乐和佳能的单张纸生产型彩色数码印刷机作为代表，共计13款。装机量：在上一年的基础上增长约26%，达到2345台的总装机量。与上年度551台的增量相比，增量有所下降。

　　（3）连续纸高端彩色数码印刷机

　　样本：本次调查选择了市场上3家主要厂商惠普、赛康、奥西的连续纸高端彩色数码印刷设备作为代表，共计6款。装机量：本年度总装机量达到46台。新增装机量9台，比上年度增长24.32%。

　　（4）高速喷墨数码印刷机

　　样本：本次调查选择了市场上4家主要厂商柯达、惠普、奥西和网屏的高速连续纸喷墨数码印刷设备为代表，共计6款。装机量：本年度装机总量达到20台，在上年度基础上增加6台。

　  纵观近6年来生产型数码印刷设备的装机情况，可以发现，2007～2010年，数码印刷设备的装机量稳步增长，年增长率均在30%左右，而2010～2011年，装机量则突飞猛进，增长率达到40%以上。

在数码印刷机装机量高速增长的背后，让我们再来看看数码印刷企业中快印店的实际经营情况。

由于传统胶印成本较低，数码印刷成本较高，可变数据印刷还没有发展起来，目前能上数码印刷的打印份数是少于二百份的（很多地方甚至是一百份以内的），数码印刷的成本极大的限制了数码印刷的业务量。市场上主流的生产型的彩色数码印刷机每月生产能力可以达到十万印到几十万印，但现实中很多图文快印店每个月彩色业务只有一、二万至几万印，每月能有五万印彩色业务量以上的可以算是中大型图文店，而达到十万印以上的基本可以称为大型图文店。而这些店配置的基本是中高端的生产型彩色数码印刷机，实际产能与设备产能对比下来普遍是实际产能严重不足（即使考虑到未来业务的成长性）。如果我们的图文快印企业能够采取轻资产运营模式，减少对高端设备的盲目崇拜，根据自己实际情况来进行生产设备投资，而增加对轻资产因素的投入，是否能实现更好的资本回报率和和投资回报率呢？在以下篇章里，笔者就数码图文快印店的轻资产运营模式进行阐述及探讨。

首先，什么是轻资产运营模式？

       轻资产运营（Asset-light strategy）是国际著名管理顾问公司麦肯锡特别推崇的战略，在麦肯锡的专家看来，企业的经验、规范的流程管理、治理结构与各方面的关系资源、企业的品牌、人力、价值观等等都属于“轻资产”的范畴。以轻资产模式扩张，与用资本投资扩展经营相比，可以获得更强的盈利能力，更快的速度与更持续的增长力。轻资产最有名的案例是耐克公司，全世界都在穿耐克鞋，但耐克并没有一家生产型工厂。另一个案例是苹果公司，苹果公司自己不做苹果产品的生产，生产都是外包给代工企业做，他们只从事最核心的研发、品牌、推广、创新等，苹果公司也成为全世界市值最高和最挣钱的公司。由此，我们可以对轻资产运营做以下完整定义:在资源有限基础上,充分杠杆各种资源,以智力资本的运营为基础,以最低的投入,实现整个商业运营模式价值最大化的战略管理。轻资产的核心思想是“股东价值的最大化”及“投资收益的最大回报率”。这也是很多企业家所追求的目标。

      如果分析为什么国内普遍有重资产运营的习惯，就会发现这实际上跟中国的会计文化与历史是有关的。中国的会计与西方会计是有区别的。西方财务以复式薄记系统为基准，复式意味着任何一笔账必须同时贷方和借方，并由此产生了资产负债表。中国的会计以流水帐为主。西方的会计，站在债权人或股东监督的立场，非常有利于催生大型工业组织的资本合作和管理；而中国的会计，站在业主自己的立场，虽然有利于掌控利润与税收，但没有复式薄记，很难形成资本主义的合作信任精神，只能小本经营或以家族血缘为基础的小型资本层面的合作。但历史进入新时期，中国的许多企业进入现代企业制度的学习与改造，资本市场成为中国新兴企业的舞台。然而许多中国企业在所谓的“资本运作”中，重视的往往是资产负债表的右侧，即不断地向银行贷款，加大财务杠杆；向国家要求资金支持；或利用上市的“壳”价值不断向股东圈钱。而对资产负债表的左端，却很不重视圈来或借来的大笔资金大量购入无效资产或“重资产”，结果盈利低下，甚至亏损。中国很多优秀的企业，千方百计要求上市，却不重视股东价值的增长；只是盲目“重资产”扩张却缺乏对盈利能力的创造。与此对比，中国的民营企业由于比较难以从银行筹集资金，在强大的预算约束下，反而实现了轻资产的盈利增长。

       我们该如何应用并学习轻资产运营模式呢？

应用轻资产运营模式可以分为三个层面。第一个层面是协调整合，加强轻资产方面投入，减少重资产方面投入。第二个层面是学习，学习和应用标杆管理方法，即学习标杆客户并应用、改进企业的管理。第三个层面是重构和转变，实现轻资产运营。在这三个层面上，学习和应用标杆管理是是推进轻资产运营中一种有效方式。标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己的企业得到不断改进，从而进入赶超一流公司、创造优秀业绩的良性循环过程中。在轻资产运营中倡导标杆管理，其核心思想是向业内或业外最优秀的企业学习。通过学习与模仿，企业重新思考和改进经营实践，创新业务流程与模式，可以更好地创造企业价值。以资产回报率、投资回报率为指标，以业内最优秀的竞争对手为标杆，我们可以很方便地研究一家公司的绩效表现，发现其资产结构的缺陷以及改进的目标，寻找出新的价值驱动力。对于图文快印行业，我们可以通过向我们这个行业最优秀的企业来学习，以他们作为企业运营的标杆，来提升自己企业的竞争力。

轻资产运营的七个方面

      为了探寻图文快印行业轻资产的运营，评估企业未来的增长，我们定义出七个相关的方面，以更好的揭示轻资产运营在图文快印行业的价值驱动力。这七个方面是：客户关系管理、品牌及知识产权、企业管理运营能力、价值链定位能力、企业应变力、先行优势和系统方案整合能力。下面，我们针对这几方面并结合目前业内标杆客户一些例子来进行一些阐述。希望大家运用标杆学习和应用标杆管理，对各自企业发展形成帮助。

1）  客户关系管理

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。客户关系管理最有名的应用企业是戴尔电脑公司，戴尔电脑凭借出色的客户关系管理系统和能力，并运用直销的运营模式，成为电脑行业最出色的公司之一。

在印刷企业里面，上海四维传播文化传媒是成功应用客户关系管理系统的代表。四维文化传媒是从事广告综合代理与商业印刷、数码印刷服务的一家综合性、一站式服务的公司，至今已为多家海内外著名企业提供服务，如：沃尔玛、百安居、乐购、好又多、家乐福、易初莲花等等。目前公司已经为客户开发了“客户云计算服务”和到客户终端的IT客户关系管理系统，四维传播也由于其出色的客户关系管理系统及应用而成为行业出色的企业之一。

2）  品牌及知识产权管理

品牌管理是指针对企业产品和服务的品牌，综合地运用企业资源，通过计划、组织、实施、控制来实现企业品牌战略目标的经营管理过程。作为图文行业连锁知名企业浙江恒晟图文来说，对恒晟图文进行商标注册和保护，同时利用恒盛图文的品牌优势，吸引众多加盟店加盟到恒盛的连锁家庭中来。

3）  企业管理运营能力

企业的管理和运营能力是企业轻资产能力的另一项体现。浙江恒晟图文对于连锁店的一整套ERP管理系统，提高了每个店的运营效率；上海界龙数码由于其在印刷方面的专业能力及出色的企业质量管理，通过加强企业内部管理，满足了众多高端客户的品质要求。

4）  价值链定位能力

在许多的产业中，有的公司创造超出产业平均水平的高额利润，而有的公司却仅能维持很低的利润率，之间的差距揭示了产业利润的分布不平衡、不规则，利润主要集中在价值链的某些环节上。价值链定位模式宗旨是通过识别行业价值链，锁定利润区，进行重构价值链，集中公司主要资源于主要的环节，建立差别化战略，力争利润最大化。上海同昆定位为中国建筑行业图文方案专业供应商，成为上海地区最盈利的图文公司；武汉彩峰通过对图文行业价值链上下游资源的整合，依靠出色的成本控制，成为华中地区发展最快的图文快印企业；湖南快印协会众多企业通过办公机、二手机起步，发展小型及中型快印店，占据了国内中低端的大量图文快印市场。

5）  企业先行优势

图文快印行业的发展有时候像跑马圈地，在一些中小城市，有时就看谁先“抢占山头”，从而对竞争对手进入形成遏制。上海华颜在宿迁及淮北这种三线城市，通过预先发展多个客户，这些客户在这些城市形成先行优势，从而也遏制了其它小型图文快印店对投资生产型设备的急迫性，减少了行业竞争。

6）  企业应变力

企业应变能力也是企业的核心能力之一，一流的企业应该根据市场的变化来调整企业的发展战略和方向。上海盛隆印务从最初的开店模式，在到后来收缩到工业园，再到定位为企业提供“从一份到一千份的打印印刷品”，根据市场客户情况，及时调整企业经营结构和经营模式，走出了自己有特色的一条路。

7）  系统方案整合能力

回想传统印刷行业原来发展，企业开始是购买更好的印刷设备，然后是购买更好的后道装订设备，再到后来是投资印前做印前、印刷及印后一体化，增强竞争优势。很多大快印店一直在互相竞争最先进的、最高产量的数码印刷机，但大家知道，数码印刷机投资差别很大；有时候笔者建议企业可以从另外的思路出发，由于投资大型数码印刷设备金额太大，通过投资生产型的轻资产设备，节约出资金而加大在一流后道的投入，可能达到的效果会更好。毕竟打印产品要通过一流的装订才能达到一流质量的最终成品。而引进一流后道需几万至几十万资金与引进大型数码印刷设备所需上百万资金来说也是一种轻资产运营方式。

下面我们举两个数码印刷企业的例子来说明他们是如何尝试探索轻资产运营模式的。这两个企业都是这个行业耳熟能详的企业，一个是从最早从传统印刷探索数码印刷的企业—上海界龙数码，另一个是从办公图文领域到如今知名图文快印连锁企业—浙江恒晟图文。

传统印刷企业--上海界龙数码的数码印刷轻资产运营之路

上海界龙实业是上海知名印刷集团上市股份有限公司，上海界龙数码印刷有限公司是界龙集团旗下专业从事数码印刷的子公司。上海界龙数码的前身是上海龙樱彩色制版有限公司，上海龙樱是上海知名的印前制版企业，在制版品质和色彩管理方面在上海印刷制版界享有盛誉，在上世纪九十年带上海有名的十大广告公司的制版业务基本都是在龙樱做。上海龙樱也是上海最早从事数码印刷的企业之一，在八年前花费四百多万引进了业内最先进的HP Indigo3050系列数码印刷机，为了推广数码印刷业务，后面投资电子商务“龙樱网”从事网络印刷业务的开拓。

      2006年5月，界龙数码与美国Hubcast公司签订合约，成为其全球印刷服务平台在中国的唯一指定印刷商和合作伙伴，为全球的跨国公司提供快速印刷无国界的按需服务。2008年3月，界龙数码与美国CCI公司签订合约，成为其全球按需服务解决方案在亚太地区的唯一合作伙伴，为全球的跨国公司提供零库存的按需印刷服务。同时，界龙数码又是国内第一家真正全面实现在线设计、在线打样、在线印刷订购、在线支付、在线客户沟通的网络印刷服务商。公司产品分为亲子、婚庆、时尚lady等系列，在网络平台上共有24大类，57种规格，共计约2000套精美模版，满足客户个性化印刷的需求，通过网络平台，B2C解决方案为商业客户提供了一种“形势新颖，体现心意”的广告个性促销礼品。在2005～2012“科印杯”数码印刷作品大奖赛上，界龙数码选送的多个作品获得多个大奖。界龙数码每个月的打印量也始终比较稳定，保持在3～5万印彩色A3。这在传统印刷企业从事数码印刷的企业中，也属于业务量比较稳定的。

      在与美国客户的接触中，同时作为上市公司的数码企业由于总公司对财务的控制，国外企业轻资产运营理念也影响着界龙数码的年轻有朝气的决策层。由于Indigo设备大多比较大型，更适合每月数十万的大量打印，如果打印量不是很大，设备保修费用加上按张付费，平摊到每张印张成本较高。那么是否有一种设备，在控制投资的情况下，同时满足界龙数码现有高端客户的质量要求呢？在这种情况下，界龙数码开始了对柯尼卡美能达轻资产生产型设备BizhubPRESS系列设备的考查，上海华颜数码的工程技术人员和柯尼卡美能达的技术人员针对界龙数码客户的要求进行了各种文件纸张、工作流程及色彩管理的测试，得出了柯尼卡美能达BizhubPRESS C6000设备能完全满足其现有业务及客户要求的结论。

       2012年5月，通过上海华颜数码工程师与客户共同努力，第一台柯尼卡美能达BizhubPRESS C6000数码印刷机在上海界龙数码顺利安装。通过安装这台C6000, 界龙数码也在以下几方面实现了轻资产：1）设备投资轻资产：原有Indigo3050设备经过近八年的使用折旧，设备残值已经降为零。通过卖出Indigo3050设备的资金，买入BizhubPRESS C6000，没有增加另外的设备投资，甚至增加了部分盈余；2）服务费用轻成本：原有Indigo每月的服务固定收费加上按张付费，平摊到每张上成本八毛多，现在引进C6000后可以降低二毛；3）后续的轻资产运营准备：通过BizhubPRESS C6000，熟悉了“碳粉机”如何满足客户“电子油墨机”的要求，为以后轻资产数码印刷运营布点扩张打下基础。

图文快印连锁企业--浙江恒晟图文在数码印刷轻资产运营方面尝试

      浙江恒晟图文成立于1998年，是一家集制作、输出和商业短版快印为一体的新型文件处理商。作为中国新型图文的创立者之一，恒晟图文可以说是在早期带动了整个图文行业的发展，创造了多项全国第一。目前在十几个城市发展了近五十家图文直营或连锁快印店。作为轻资产运营的代表，恒盛在品牌资产、先行优势、企业管理、人才储备、连锁运营方面都走在业界前沿。在过去十多年的发展中，作为全国标杆性的连锁经营图文快印店，恒晟图文生产型的设备基本以富士施乐为主，期间很少用其它品牌设备。

恒晟图文在原来开新店的定位一直是以这个城市标杆店的形象出现，也一直投资比较大型的图文店。后来恒晟图文把门店规模区分为以下几种类型图文店：

1）              大型图文店。一、二线城市标杆店，如杭州、温州、南京、合肥，面积一、二百平方米，投资数百万彩色生产型设备；

2）              中型图文店。以二、三线城市为主，面积近百平方米，投资七、八十万彩色生产型设备；

3）              小型图文店。以二、三线城市为主，面积小于一百平方米，投资五十万左右彩色生产型设备。

        随着图文快印行业的不断发展，图文快印店快捷服务客户的特点，服务半径越来越缩小，区域越来越细分化。就像我们周围的超市，有大型超市麦德龙、家乐福等，也有中型超市联华、农工商等，也有小型社区型超市全家、可的、罗森等。恒晟图文越来越感觉到小型图文店的生命力和轻资产运营的优势，他们也把公司下一步发展中小型图文店做为一个重点的发展方向。恒晟图文通过上海华颜数码对柯尼卡美能达的设备进行了长时间的了解和考查，最近开始在恒盛图文杭州滨江店和绍兴店采用了上海华颜数码提供并服务的柯尼卡美能达轻资产高性价比BizhubPESS数码印刷设备，尝试数码印刷的轻资产战略，为后期的更广泛轻资产连锁运营做尝试。

        写完这篇文章时，适逢党的第十八大顺利召开，党和国家的新一代领导集团的顺利交接。在过去的十年中，中国取得了举世瞩目的成就，很多企业得到了很大的成长。在以后的十年，是中国全面建成小康社会的十年，同时是中国为实现本世纪中叶全面现代化的关键十年。在良好及富有历史机遇的大环境下，印刷和数码印刷行业作为一个服务型行业，它的发展与规模与整体经济发展是呈现正相关的发展关系。现如今，数码印刷行业更是大有可为，每个人如何抓住机会，增强自身企业的核心竞争力，我认为数码印刷企业的增长可以不像过去传统印刷企业那样，一味通过做大规模，增加投资设备，重资产运营，最终资产回报率比较低，轻资产运营可以作为另一种选择，以追求更高的资本回报率和投资回报率为目标。希望这篇“数码印刷轻资产运营及实施”能给大家带来一些启发和收益，希望更多的企业以价值驱动为核心，做到轻资产运营。